"Mi amigo en el departamento de facturación"

Ya estaba bastante molesto cuando llamé a nuestro neurólogo, navegué por su sistema automatizado y esperaba en espera con el Departamento de facturación. Laurie había recibido un mensaje de voz unos días antes sobre un monto adeudado, y ahora estoy confundida y molesta a partes iguales, no con ella, sino con la molestia de jugar este juego telefónico. Finalmente, después de varios minutos de jazz suave, una recepcionista responde: "Esta es Dalila". Tomo nota mental de su nombre, que es el mismo que uno de los villanos más notorios de la Biblia.

"Hola, recibí un mensaje de voz sobre una factura".

Le doy mi información, y ella hace una pausa por unos momentos para investigar nuestra cuenta. Estos son los momentos que siempre me parecen horas porque me pregunto si estoy a punto de recibir una factura de cuatro cifras. O peor.

Finalmente, ella me informa que hay una cantidad adeudada, que no era una cantidad asombrosa. Lo que me sorprendió fue que la factura era por una cita hace quince meses. "¡Woah, woah!", Digo, "¿Por qué me están contactando sobre esto?"

"Hemos dejado varios correos de voz y enviado cartas".

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Me enorgullezco de ser un tipo bastante organizado, así que esto me deprime. Abro todo el correo, devuelvo todas las llamadas, incluso limpio la carpeta de spam de mi correo electrónico a diario. Más o menos por esta razón exacta. Así que no extraño cosas como esta. "No he recibido ninguna notificación sobre esto", le digo. "Hemos tenido múltiples citas desde entonces. Quiero decir, he pagado varias facturas desde entonces ".

Dalila ignora más o menos mis reclamos y continúa: “Bueno, esta es la cantidad adeudada. Y debido a que está muy lejos en el pasado, se entregará a colecciones si no se paga pronto ".

Hasta este punto de la conversación, he podido mantener un comportamiento profesional. Pero escuchar esa palabra, COLECCIONES, me desanima. No voy a enviar mi información a una agencia de cobranza, especialmente por unos cientos de dólares. Entonces mi voz sube una octava o dos. "¡Espera, eso no está bien! En serio, no he recibido ninguna notificación sobre esta factura. Mi dirección no ha cambiado. Mi número de teléfono no ha cambiado. Necesita presentar un reclamo con mi compañía de seguros ".

Parece que Dalila ha tenido todo lo que iba a tomar porque responde: “Señor, lo intentamos hace más de un año y fue denegado. Es demasiado tarde para presentar otro reclamo. Tienes que pagar por el servicio que recibiste... ”Luego hay un clic. Y silencio.

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"¿Hola?" "¿Hola? ¡Hola!"

Me alegro de haber atendido esta llamada un día que estaba trabajando desde casa. Y los niños estaban en la escuela en ese momento. Porque no estoy tan orgulloso de mi respuesta. Las palabras fueron dichas. Las cosas se tiraron. Las puertas se cerraron de golpe.

Estaba inundado con todas las frustraciones de la llamada y con la sensación de que me habían acusado de ser desorganizado, un tramposo, un latido muerto. Luego pensé en reiniciar el reloj para encontrar otro neurólogo y los años que nos llevó obtener una referencia, encontrar uno que pudiera aceptar nuestro seguro y no se reservó seis meses, y finalmente obtener un diagnóstico y descubrir el cóctel de medicamentos que funciona para nuestro kiddos

Avance rápido aproximadamente media hora, y Laurie me llama para decirme que recibió una llamada de Dalila y luego del supervisor de Dalila. Aparentemente, la llamada se desconectó sin darse cuenta. Intentaron volver a llamarme, pero cuando no respondí llamaron a Laurie. Tenían compañías de seguros mezcladas cuando cambié de trabajo, pero ahora tenían la información que necesitaban para presentar el reclamo correcto. Se disculparon y me aseguraron que todavía había tiempo suficiente para resolver todo.

Sin embargo, me lleva el resto del día bajar esa adrenalina. Ayuda cuando Laurie llega a casa del trabajo esa noche y me da un gran batido Oreo. "Esto podría ayudar a aliviar tu estado de ánimo", dice, besando mi mejilla. “Siempre cuidas las citas con el médico, las facturas y todo lo relacionado con el seguro. Gracias por ser tan bueno con nosotros ".

Ella deja el correo en el mostrador y veo una carta del neurólogo. "¡Eso es!" "Me dirijo al gimnasio".

Cuando salgo por la puerta, Laurie grita: "Cariño, no es una factura. Es una encuesta de servicio al cliente ".

Inmediatamente me doy la vuelta, retrocedo en la casa y extiendo mi mano. "Tomaré eso."

Actualizado el 12 de abril de 2018