Manejo de una llamada telefónica de una persona suicida

Ser uno mismo. "Las palabras correctas" no son importantes. Si te preocupa, tu voz y tus modales lo demostrarán.

Escucha. Deje que la persona descargue la desesperación, ventile la ira. Si se le da la oportunidad de hacer esto, él o ella se sentirán mejor al final de la llamada. No importa cuán negativa parezca la llamada, el hecho de que exista es un signo positivo, un grito de ayuda.

Sea comprensivo, sin prejuicios, paciente, tranquilo, tolerante. La persona que llama ha hecho lo correcto al ponerse en contacto con otra persona.

Si la persona que llama dice "Estoy tan deprimido, no puedo continuar" haga la pregunta: "¿Tiene pensamientos suicidas?" No estás poniendo ideas en su cabeza, estás haciendo algo bueno por él. Le estás mostrando que estás preocupado, que lo tomas en serio, que está bien que él comparta su dolor contigo.

Si la respuesta es sí," puede comenzar a hacer una serie de preguntas adicionales: ¿Ha pensado cómo lo haría (PLAN); ¿Tienes lo que necesitas? ¿Has pensado cuándo lo harías (HORA CONFIGURADA). El 95% de todas las personas que llaman suicidas responderán que no en algún momento de esta serie o indicarán que la hora está programada para alguna fecha en el futuro. Esto será un alivio para los dos.

Simplemente hablando de sus problemas por un período de tiempo le dará a las personas suicidas alivio de la soledad y sentimientos reprimidos, la conciencia de que a otra persona le importa y un sentimiento de ser entendido. También se cansan: la química de su cuerpo cambia. Estas cosas sacan ventaja de su estado de agitación y les ayudan a pasar una mala noche.

Evite discusiones, resolución de problemas, consejos, referencias rápidas, menospreciar y hacer sentir a la persona que llama que tiene que justificar sus sentimientos suicidas. No es qué tan grave es el problema, sino cuán gravemente está lastimando a la persona que lo tiene.

Si la persona ingiere drogas, obtenga los detalles (qué, cuánto, alcohol, otros medicamentos, última comida, salud general) y llame a Poison Control al (800) 222-1222 en los EE. UU. Un compañero de turno puede llamar mientras continúa hablando con la persona, o puede obtener el permiso de la persona que llama y hacerlo usted mismo en otro teléfono mientras la persona que llama escucha su lado de la conversación. Si Poison Control recomienda asistencia médica inmediata, pregunte si la persona que llama tiene un pariente, amigo o vecino cercano que pueda ayudar con el transporte o la ambulancia. En algunos casos, la persona inicialmente rechazará la asistencia médica necesaria. Recuerde que la llamada sigue siendo un grito de ayuda y quédese con él de una manera comprensiva y sin prejuicios. Solicite su dirección y número de teléfono en caso de que cambie de opinión. (Llame al número para asegurarse de que esté ocupado). Si su organización no rastrea las llamadas, asegúrese de decirle eso.

No lo hagas solo. Obtenga ayuda durante la llamada e informe después.

Su interlocutor puede estar preocupado por otra persona que sea suicida. Solo escuche, asegúrele que está haciendo lo correcto al tomar la situación en serio, y simpatice con su situación estresante. Con un poco de apoyo, muchos terceros desarrollarán cursos de acción razonables por su cuenta. En el raro caso en el que el tercero es realmente un primer partido, solo escuchar le permitirá avanzar hacia sus problemas. Puedes preguntar: "Tener tú ¿Alguna vez ha estado en una situación en la que tuvo pensamientos suicidas?