Las consecuencias de abordar el abuso verbal de un extraño

Recientemente, fui testigo de abusos verbales hacia un extraño durante mi estadía en el hospital, lo que me hizo enojar. Como he sido objeto de abuso verbal, sé lo hirientes que pueden hacer sentir las palabras a alguien. Quería asegurarme de que nadie tuviera que sentirse como yo debido al abuso verbal. Para tener una idea clara de la situación, el abuso verbal comenzó en un hospital. Provino de un asistente de atención médica que no quería lidiar con una anciana en una cama de cuidados a largo plazo que necesitaba ayuda.

Escuché el abuso verbal y no pude hacer nada para ayudar

Vivo en una zona del mundo con pocos médicos y enfermeras. De hecho, nuestros hospitales están superpoblados y el personal sanitario está sobrecargado de trabajo y mal pagado. Tengo amigos que son médicos y enfermeras y simpatizo con ellos. Nuestro gobierno local los considera prescindibles y a menudo eluden sus negociaciones contractuales, así que entiendo de dónde vienen. Sin embargo, estos elementos no dan excusa a nadie para tratar a un paciente con cáncer con abuso verbal en cualquier momento.

Esta terrible circunstancia le sucedió a mi compañero de cuarto mientras yo estaba hospitalizado por un procedimiento médico. Nos quedamos en la sala de cáncer ya que los pacientes como nosotros tenemos necesidades de atención únicas. Estaba en mi cama, sólo separada por una cortina de tela de la otra cama de la habitación que ocupaba mi compañero de cuarto. Era una mujer mayor en cuidados paliativos, de aproximadamente 80 a 90 años.

Se llamó a un asistente de atención médica de la sala para ayudar a este paciente. Desafortunadamente, ella no estaba dispuesta a brindar la asistencia que el paciente necesitaba. Mientras mi compañera de cuarto le suplicaba que la ayudara con una tarea personal, el personal sanitario se paró junto a su cama y se negó, diciéndole que no lo haría, dejando a la paciente indefensa.

En un momento durante este encuentro, mi compañera de cuarto le dijo al asistente de atención médica que no podía encontrar su botón de llamada para las enfermeras y que la ayudara a encontrarlo. Enojada, la asistente médica le dijo a la paciente que no sabía qué le había hecho y que era su responsabilidad encontrarlo.

Cómo traté de defenderme contra el abuso verbal en nombre de mi compañero de cuarto

Como defensora de la eliminación del abuso verbal, estaba decidida a decir algo y cambiar la forma en que esta persona se comportaba con sus pacientes. Mi compañera de cuarto tenía un trabajador social en el hospital que la visitaba diariamente y controlaba cómo estaba. Durante ese tiempo, escuché a mi compañera de cuarto describir los eventos del día y lo mal que la trató el asistente médico. Sentí que si confirmaba sus afirmaciones, posiblemente ayudaría a cómo este asistente de atención médica manejaría a los pacientes en el futuro.

La trabajadora social se molestó mucho cuando le describí cómo trataban a mi compañera de cuarto y cómo su asistente de atención médica ignoró sus peticiones de ayuda. Esperaba que hubiera algún cambio y que mi compañero de cuarto recibiera una mejor atención. Desafortunadamente, creo que empeoré la situación para ella y definitivamente fue peor para mí.

Yo fui el próximo objetivo de abuso verbal en la sala de cáncer

Una vez que hablé sobre el trato injusto dado a mi compañero de cuarto, las cosas cambiaron rápidamente en la sala donde me estaba recuperando de una cirugía. A los 20 minutos de mi queja, las enfermeras me trasladaron de mi habitación semiprivada a un espacio de almacenamiento sin baño como habitación improvisada. Una enfermera me dijo que este traslado se debía al hacinamiento y que esperaban más pacientes en la sala.

Después de hablar en nombre de mi compañero de cuarto, tuve un equipo diferente de enfermeras y pasé de 3 o 4 enfermeras que me controlaban diariamente a solo 1. Todos los demás comenzaron a ignorar mis solicitudes de analgésicos programados. Se olvidaban de revisar el vendaje de mi incisión e incluso se alejaban de mí cuando pedí ayuda. Una vez le pregunté a una enfermera por qué no podía conseguir ayuda y me dijo: "Esto es lo que obtienes". Cuando traté de aclarar lo que quería decir, se encogió de hombros y se alejó.

Aunque les supliqué que necesitaba una habitación con baño (me sometieron a una cirugía de reconstrucción intestinal), me ignoraron. En un momento, estaba tratando de convencer a una enfermera de que mi baño era una necesidad y le explicaba que tenía que usar las instalaciones cada 60 minutos aproximadamente; ella respondió en broma: "¿De verdad vas tanto al baño?"

No fue hasta que, después de pasar dos días en el espacio de almacenamiento, me desplomé después de caminar por el pasillo para llegar al baño y necesité atención médica inmediata. Había una cama libre en una habitación cercana en ese momento, pero me negaron el traslado, incluso después de suplicarle a la jefa de enfermeras de la sala debido a mi condición.

Luché duro frente al abuso verbal

En mis mejores días, puedo ser un excelente defensor de quienes sufren abuso verbal. Pero cuando estoy enfermo o tengo dolor, descubro que no tengo la misma fuerza interior. Entonces, tuve que profundizar y recordar que merecía la atención adecuada. Comencé a dar a conocer mis necesidades e involucré a otras personas llamando a amigos y familiares para que abogaran por mí. Finalmente, las enfermeras se trasladaron a una habitación con baño por el resto de mi estancia en el hospital.

No me arrepiento de haber hablado del abuso verbal que presencié contra mi compañero de cuarto. Aunque esto me hizo enfrentar algo de acoso, espero que ella haya recibido una mejor atención debido a mi queja. También estoy presentando una denuncia formal para mí y para ella contra el pupilo. Nadie debería tener que experimentar la negligencia y el abuso verbal que yo tuve mientras intentaba recuperarme de una cirugía de cáncer.

Recuerde que cuanto más hable sobre el abuso verbal y hable, más conciencia traerá a los demás. Podemos ayudar a hacer del mundo un lugar mejor al hablar cuando hay abuso verbal hacia otros.

Cheryl Wozny es escritora independiente y autora publicada de varios libros, incluidos recursos de salud mental para niños titulados, ¿Por qué mi mami está tan triste? y ¿Por qué mi papá está tan enfermo? La escritura se ha convertido en su forma de sanar y ayudar a los demás. Encuentra a Cheryl en Gorjeo, Instagram, Facebook, y su blog.