Cómo resolver conflictos y prevenir la violencia

¿Qué puedes hacer cuando te encuentras en un conflicto que puede conducir a la violencia? ¿Cómo puedes comportarte mejor para calmarte y resolver una situación así?
Ayuda a entender que todos tienen tres modos de comportamiento (algunas personas dicen que todos tenemos tres partes para nosotros):

• Modo infantil - Centrado principalmente en nuestras propias necesidades y deseos. Exigente. Puede ser muy emotivo. Fácilmente herida. No puede detenerse para descubrir los hechos de una situación. Actúa impulsivamente.
• Modo padre - Creemos que lo sabemos mejor. Jueces Trata de castigar o regañar.
• Modo adulto - Trata situaciones como realmente son. Intenta resolver problemas. Habla en voz baja y tranquila. Escucha atentamente a los demás. Empatiza: trata de ver otros puntos de vista.

Por lo general, se produce un conflicto potencialmente violento cuando ambas personas se comportan en modo infantil o parental. El conflicto se puede resolver o difundir mejor cuando al menos una persona está en un modo de comportamiento adulto.

¿Cómo puedo saber cuando alguien está al borde de la violencia?

Primero, confíe en sus instintos: si se siente asustado, incluso si no sabe por qué se siente asustado, es bueno ser cauteloso. (Más tarde, puedes hablar sobre tu reacción con alguien). No hagas nada para provocar a la otra persona.
Señales específicas de comportamiento violento inminente:

• Mirada fija, músculos tensos - puños cerrados
• Respiración corta, cara roja
• Voz alta, parado demasiado cerca

¿Cómo puedo reaccionar sin provocar violencia?

• Tomar una respiración profunda. Cálmate a ti mismo. Evite reaccionar de forma exagerada.
• Habla en voz baja y con calma.
• Escuche atenta y atentamente a la otra persona sin interrumpir. Escúchalos Guardar silencio le permite a la otra persona explicar más completamente y pensar en lo que está diciendo con menos presión.
• Respete a la otra persona en su punto de vista y en su idioma: diríjase a la otra persona como "Señor" o "Señorita".
• Intenta repetir lo que entiendes sobre el punto de vista de la otra persona. Haga preguntas que reflejen su comprensión de su punto de vista e incorpórelo en su pregunta: "Entiendo que necesita una carta de esta oficina. ¿Tengo ese derecho? "Esto ayudará a la otra persona a sentirse comprendida y a entablar una discusión racional.
• Sugiera un enfoque tranquilo y de resolución de problemas para la situación: "Señorita, si nos sentamos juntos, estoy bastante seguro de que podemos hablar de esta situación".
• Sé empático. Imagina cómo te sentirías en el lugar de la otra persona, si estuvieras en su lugar.
• Intenta no ser crítico. No hagas ni digas nada para avergonzar o humillar a la otra persona.
• No acusar, castigar o regañar.
• No aglomeres a la otra persona. Párese al menos a dos o tres pies de ellos. Respeta su espacio personal. "Enfrentarse" con la otra persona (pararse cerca, directamente cara a cara) es demasiado desafiante y puede llevar a una escalada. Párate a un lado o en ángulo.
• Permita que la otra persona exprese sus sentimientos tanto como sea necesario.
• Ignora el comportamiento desafiante, insultante o amenazante de la otra persona. Redireccione la discusión hacia un enfoque cooperativo del tema. Responder a los desafíos promueve una lucha de poder.
• Mantenga su lenguaje corporal, postura, gestos, movimiento y tono de voz no amenazante. Es más probable que la otra persona responda a estos aspectos no verbales de su comportamiento que al contenido explícito de sus declaraciones.
• Intenta evitar una audiencia. Los espectadores pueden dificultar que las personas "retrocedan"; en algunos casos, pueden incitar a la otra persona a intensificar la discusión. Sugiera que vaya a otro lugar para discutir el problema. (No vaya a un lugar aislado donde no pueda obtener ayuda si la necesita).
• Mantenga sus declaraciones simples, claras y directas. Evite explicaciones complicadas y confusas y palabras grandes, oscuras o pretenciosas.
• No te tomes nada personalmente. Comprende que las personas dicen cosas que realmente no quieren decir cuando están enojadas.
• Si la otra persona se vuelve extremadamente hostil, intente tener a alguien más disponible para que no esté solo.
• Es posible que no siempre pueda darle a la otra persona lo que quiere, pero ofrézcale algo que pueda darle. Enfatice lo que puede hacer por ellos.
• Si una discusión se calienta, posponga su necesidad de expresar su punto de vista o expresar sus sentimientos hasta otro momento y lugar.
• No te apresures. Tómese todo el tiempo que sea necesario para la situación. Intentar apurarse generalmente empeora la situación.
• Dale a la otra persona una salida. No respaldes a la otra persona en una esquina. Deje la puerta abierta para discutir el problema más adelante. Diles que lo pensarás. No insista en una resolución final de inmediato.
• Use el humor (pero nunca a expensas de la otra persona). Ríete de ti mismo, si puedes.
• Dígale directamente a la otra persona que no quiere pelear, que quiere resolver la situación de manera amistosa.
• Pide disculpas por cualquier cosa que hayas hecho que haya ofendido a la otra persona (incluso si no crees que hiciste algo ofensivo).