La confrontación todavía desencadena mi ansiedad

Todos hemos tenido que hacer esa temida llamada al servicio de atención al cliente para informar un problema. Algo salió mal, por lo que ya estás molesto, pero haces todo lo posible para proceder educadamente. O, al menos, yo lo hago. La mayoría de las veces, el problema se resuelve rápidamente y con molestias mínimas. Pero luego está esa experiencia frustrante en la que nada sale bien y las resoluciones son inaceptables, lo que desencadena tanto ansiedad que sientes que explotarás o simplemente te apagarás.

La confrontación que desencadenó la ansiedad

La semana pasada bajé la categoría de un producto al que me suscribí de "negocio" a "premium" debido a restricciones financieras. Antes de hacerlo, recibí varias garantías de la empresa (solo brindan soporte digital por correo electrónico o chat en vivo) de que mi información estaría intacta. Perdería todas las personalizaciones que hice usando el plan de negocios, pero mis datos estarían bien. Dado que solo usé el plan de negocios para algunos trabajos de back-end y sin personalizaciones, les di luz verde.

Después de unos días, fui a verificar mis datos. Me di cuenta de inmediato que la rebaja no había ido tan bien como la compañía dijo que lo haría. Inmediatamente los contacté a través del chat en vivo y comencé la ardua tarea de explicarles mi dilema; su error, en realidad.

Ya frustrado por tener que contactarlos para arreglar lo que claramente había salido mal, me molesté cuando insinuaron que me habían informado que se perderían algunos datos durante el proceso de degradación. En resumen, me estaban culpando. Si esto no fuera suficientemente malo, seguían disculpándose una y otra vez. No ayudó.

No retrocedí. Mi frustración ahora era ira y la cortesía estaba fuera de la mesa. Mis dedos golpeaban letras en mi teclado mientras escribía mensaje tras mensaje explicándome a ellos. Seguían pidiéndome que les enviara un problema específico, y ellos lo corregirían, a lo que respondí que los problemas eran demasiados y variados para enviarlos por partes. La situación empeoraba con cada minuto que pasaba.

Saber cuándo alejarse para calmar la ansiedad

Después de casi dos horas de intentar reconstruir mis datos, pude sentir que mi ira hervía hasta el punto de la ira. Mi estómago se revolvió, tenía dolor de cabeza, estaba nervioso e irritable, y mi ansiedad estaba por las nubes. Me sentí abrumado con cada intercambio de mensajes de chat. Pronto, pude sentir que mi mente se separaba de la situación mientras mi psique se preparaba para un bloqueo total.

Afortunadamente, no sufro de una trastorno disociativo. Sin embargo, experimenté síntomas de disociación durante un trauma que sufrí el año pasado, aunque no lo sabía en ese momento. Mi terapeuta me ayudó a entender que la disociación es algo que el cuerpo a veces hace en respuesta a un estrés extremo.

Era hora de escuchar la reacción de mi mente y mi cuerpo ante esta interacción cada vez más exigente. Era hora de alejarse.

Después de calmarme, lo que no tomó mucho tiempo, me regañé a mí mismo:

"¿Cómo pudiste dejar que las cosas se te fueran de las manos?"

"¡Estúpido! ¿Por qué permitiste que algo tan poco importante (en el gran esquema de las cosas) te irritara tanto?"

Luego, me detuve y me recordé los puntos positivos:

• reconocí el signos de disociación e hizo algo al respecto.
• Controlé la situación poniendo fin al diálogo.
• Mi tolerancia para situaciones como estas ha aumentado sustancialmente.
• Mi resiliencia ser capaz de recuperarse tan rápido era algo de lo que estar orgulloso.

Esta experiencia me recordó que mi ansiedad siempre está ahí. Está bien administrado, afortunadamente, pero el próximo desencadenante podría aparecer en cualquier lugar y en cualquier momento. Gracias a la terapia y al arduo trabajo que he hecho y sigo haciendo, estoy mejor equipada para manejar lo que pueda venir.